Metaversum: transformative Chance oder temporärer Hype?

Wie Unternehmen von der nächsten Dimension der digitalen Transformation profitieren können

Das Metaversum ist mehr als nur ein Hype: Es ist eine transformative Technologie, die das Potenzial hat, verschiedene Aspekte des täglichen Lebens und der Geschäftsabläufe von Unternehmen erheblich zu beeinflussen. Es kann die Art und Weise verändern, wie Unternehmen mit Kundinnen und Kunden in Kontakt treten, interne Prozesse verbessern und neue Geschäftsstrategien hervorbringen.

Die Ursprünge des Metaversums

Das sich rasch entwickelnde digitale Ökosystem hat die Aufmerksamkeit großer Technologieunternehmen auf sich gezogen. Seine Entwicklerinnen und Entwickler haben den Anspruch, die Zukunft der Wirtschaft damit maßgeblich zu beeinflussen. Obwohl die Idee einer virtuellen Realität wie des Metaversums nicht neu ist und bereits auf Ansätze aus den 1980er- und 1990er-Jahren zurückgeht, haben erst der technologische Fortschritt in den Bereichen hochleistungsfähiger Rechner sowie künstlicher Intelligenz und Internetbandbreite der letzten Jahre das Metaversum Wirklichkeit werden lassen. Seit Meta (vormals Facebook) im Jahr 2021 seine Metaversum-Plattform Horizon vorgestellt hat, sind zahlreiche weitere virtuelle Welten von verschiedenen Plattformentwicklern entstanden, die oft auch über eigene Kryptowährungen wie MANA oder SAND verfügen.

Das Metaversum ist ein digitaler Raum, der über Plattform- und Spielegrenzen hinausgeht und nahtlose Interaktionen ermöglicht, indem es virtuelle Realität (VR), erweiterte Realität (AR) und andere immersive Technologien miteinander kombiniert. So können Unternehmen das Metaversum beispielsweise nutzen, um Kundinnen und Kunden durch immersive Erlebnisse anzusprechen, Abläufe durch virtuelle Simulationen effizienter zu gestalten und Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter durch virtuelle Kooperationsräume weiterzubilden. Konkret kann das Metaversum das Einkaufserlebnis revolutionieren, indem es Kundinnen und Kunden exklusive und ansprechende Räume bietet, in denen sie Produkte erkunden und Einkäufe tätigen können. Auch für Spiele und Social Media bietet das Metaversum neue Möglichkeiten der Nutzerbindung und der Monetarisierung von Diensten. Durch personalisierte und immersive Erlebnisse kann das Engagement gesteigert und die Kundenakquise und -zufriedenheit verbessert werden. Unternehmen können virtuelle Konferenzen, Meetings und Events im Metaversum abhalten und so ein interaktiveres und intensiveres Erlebnis für die Teilnehmerinnen und Teilnehmer schaffen. Angesichts dieser Vielfalt an Möglichkeiten für Unternehmen verwundert es nicht, dass der Finanzdienst Bloomberg das weltweite Geschäft im Bereich Metaversum für 2030 bereits auf rund 800 Mrd. US-Dollar schätzt.

Die unendlichen Möglichkeiten der virtuellen Welt

Menschen betreten das Metaversum aus verschiedenen Gründen, motiviert durch die einzigartigen Möglichkeiten, die es bietet. Für Unternehmen bzw. deren erfolgreiche Präsenz im Metaversum ist das Wissen über die Motivationslage der eigenen Zielgruppe von großer Bedeutung. Folgende Handlungsmotive begegnen uns in der Beratungspraxis und können unterschieden werden.

Chancen für Unternehmen und Marken: Für Unternehmen bietet das Metaversum die Möglichkeit, digitale Inhalte zu erstellen und zu vermarkten, auf neue Weise mit Kundinnen und Kunden in Kontakt zu treten und innovative Marken- und Marketingstrategien zu erproben.
Handel mit digitalen Assets (z. B. Kryptowährungen): Die Möglichkeit, im Metaversum in Kryptowährungen und andere digitale Assets zu investieren, zieht viele Nutzerinnen und Nutzer an.
Live-Unterhaltung und Kunst: Ein beträchtlicher Prozentsatz der Menschen betritt das Metaversum, um Kunst und Live-Unterhaltung zu erleben, die oft auf immersive und interaktive Weise präsentiert werden.
Einzigartige Erlebnisse: Menschen werden vom Metaversum angezogen, um Dinge zu erleben, die in der physischen Realität nicht möglich sind, wie z. B. virtuelle Reisen, Erkundungen und Aktivitäten.
Soziale Interaktion und Gemeinschaft: Das Metaversum bietet eine Plattform für Menschen, um sich in einer virtuellen Umgebung zu vernetzen, Kontakte zu knüpfen und Gemeinschaften zu bilden, die neue Möglichkeiten der Interaktion mit anderen bieten.
Langlebige Plattform: Im Gegensatz zu Web 2.0 und Social Media bietet das Metaversum eine langlebige Plattform, auf der Kreationen und Erlebnisse über einen längeren Zeitraum bestehen bleiben, was das Wachstum eines virtuellen Fußabdrucks und langfristiges Engagement ermöglicht.
Innovation und Technologie: Das Metaversum stellt eine neue Grenze für Innovation, Technologie und die Entwicklung des Internets dar und zieht Menschen und Organisationen an, die daran interessiert sind, in diesem Bereich Pionierarbeit zu leisten.

Metaversum ist nicht gleich Metaversum

Im Laufe der bisherigen Entwicklung des Metaversums haben sich verschiedene Arten von Metaversen herausgebildet, jede mit ihren eigenen Eigenschaften und Anwendungsfällen. Die Kenntnis der Spezifika kann einen entscheidenden Erfolgsfaktor für Unternehmen darstellen. Die Haupttypen von Metaversen im Überblick.

Handels-Metaversum: Diese Metaversen ermöglichen den Kauf und Verkauf von virtuellen Waren und Dienstleistungen, bieten Plattformen für Marken und Unternehmen und beinhalten oft virtuelle Währungen.
Bildungs-Metaversum: Bildungs-Metaversen bieten immersive und interaktive Lernerfahrungen, virtuelle Klassenzimmer und Trainingssimulationen, um traditionelle Lernmethoden zu verbessern und fesselnde Bildungsumgebungen zu schaffen.
Soziales Metaversum: Hier werden soziale Interaktionen und Verbindungen zwischen Benutzerinnen und Benutzern durch virtuelle Räume, individualisierbare Avatare, Chatsysteme und virtuelle Veranstaltungen gefördert.
Spielbasiertes Metaversum: Dieser Typ konzentriert sich auf Spiele und interaktive Unterhaltungserlebnisse, in denen Spielerinnen und Spieler verschiedene Aktivitäten in virtuellen Universen durchführen können.
Dezentrales Metaversum: Diese Art von Metaversum nutzt die Blockchain-Technologie und dezentralisierte Systeme, um Nutzerinnen und Nutzern die Möglichkeit zu geben, Anteile an der Plattform selbst zu erwerben und dadurch mehr Kontrolle und Transparenz zu erhalten.

Aktuelle Use Cases

Aktuelle Anwendungsbeispiele unterstreichen das Potenzial, das für Unternehmen im Metaversum steckt.

Siemens: Gemeinsam mit Nvidia strebt Siemens eine Vorreiterrolle auf dem Gebiet der industriellen Anwendung im Bereich Metaversum an. Dazu werden Industrieanlagen als digitaler Zwilling („digital twin“) auf der eigens dafür entwickelten Xcelerator- Plattform abgebildet und für Schulungen, Wartungsarbeiten und Ähnliches genutzt. Zudem ermöglicht der digitale Zwilling ein kosteneffizientes Ausprobieren und Testen neuer Abläufe und dadurch wichtige Rückschlüsse für reale Anlagen.

Nike: Nike nutzt in Roblox seine virtuelle Präsenz als Nikeland, um für seine Produkte zu werben und mit der Gaming-Community in Kontakt zu treten. Das Unternehmen sponsert virtuelle Veranstaltungen und gibt exklusive virtuelle Gegenstände heraus, wie z. B. digitale Turnschuhe für Roblox-Avatare, die auch in der Offline-Welt erworben werden können. Nike unterstreicht dadurch den Ansatz einer Verzahnung zwischen Online- und Offline-Welten für Kundinnen und Kunden.

Erfolgreiches Community-Management im Metaversum

Durch den aktiven und sozialen Charakter des Metaversums und die verbundenen Implikationen für das Nutzungsverhalten ist ein kontinuierliches Community-Management essenziell. Erfolgreiches Community-Management im Metaversum erfordert ein Verständnis der besonderen Gegebenheiten und Möglichkeiten dieser neuen Umgebung, um stärkere Beziehungen zwischen den Mitgliedern aufzubauen und eine lebendige Community zu schaffen. Die virtuelle Welt bietet neue Möglichkeiten für den Aufbau von Markenbekanntheit und Kundenbindung, indem Community-Managerinnen und -Manager eine positive und ansprechende Erfahrung für die Mitglieder schaffen, die sie dazu bringt, sich mit der Marke zu identifizieren.

Der erste Schritt ins Metaversum

Einige der wichtigsten Lektionen aus unserer Beratungspraxis für Unternehmen, die eine erfolgreiche Präsenz im Metaversum anstreben, sind die folgenden.

Frühzeitige Investition: Trotz des Potenzials des Metaversums sind einige Unternehmen nach wie vor mit Investitionen zurückhaltend. Eine frühzeitige Investition kann jedoch entscheidend sein, um zu vermeiden, dass man im Vergleich zur Konkurrenz zurückfällt. Wesentlich ist hier fundierte Beratung bei der Auswahl selektiver Ansatzpunkte für die ersten Schritte im Metaversum – diese ermöglicht gleichzeitig einen objektiven Blick auf mögliche Cyber-Risiken, die es mit fundierten Präventionsmaßnahmen zu minimieren gilt.
Strategische Partnerschaften: Unternehmen sollten in Erwägung ziehen, ihre Markenpartnerschaften aufeinander abzustimmen und in das Metaversum zu expandieren, um virtuelle Erlebnisse und Interaktionen zu schaffen. Ein strategischer Aufbau von Ökosystemen inklusive der Identifizierung und Auswahl geeigneter Partner (z.B. Technologie-Partner) unterstützt dieses.
Diversifizierung der Angebote: Da sich das Metaversum weiterentwickelt, sollten Unternehmen verschiedene Angebote wie immersive soziale Interaktionen, NFT-VR-Erlebnisse und Virtual-Reality-Umgebungen erkunden, um den sich ändernden Bedürfnissen der Nutzerinnen und Nutzer gerecht zu werden. Expertinnen und Experten mit fundiertem Marktwissen und fortlaufende Analyse der Metaversen können helfen, ein differenziertes Bild zum Markt als Grundlage für eigene Ansätze zu gewinnen.
Marketing und Markenbildung: Unternehmen sollten in Erwägung ziehen, das Metaversum für Marketinginitiativen und den Markenaufbau zu nutzen, und einen entsprechenden Marketingansatz für das Metaversum zielgerichtet entwickeln – von der ersten Idee bis zum fertigen Konzept.
Aufbau Community: Der Aufbau einer Gemeinschaft (Community) im Metaversum ist ein entscheidender Aspekt bei der Schaffung einer erfolgreichen und ansprechenden virtuellen Umgebung. Es geht darum, ein Gefühl der Zugehörigkeit, der Akzeptanz und des Wachstums für die Teilnehmerinnen und Teilnehmer zu fördern.