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Dieser Artikel wurde verfasst von
Senior Manager, Advisory, Public Business Consulting
Wirtschaftsprüfer, Steuerberater, Partner, Advisory
Der Fachkräftemangel im Gesundheitswesen, steigende Arbeitsbelastung und wachsende organisatorische Anforderungen stellen Krankenhäuser vor enorme Herausforderungen. Gleichzeitig wird immer deutlicher: Die Zufriedenheit der Mitarbeitenden ist kein „weicher“ Faktor, sondern ein zentraler Treiber für Versorgungsqualität, Leistungsfähigkeit und Zukunftssicherheit.
Vor diesem Hintergrund haben wir als BDO AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft in einer umfassenden Analyse untersucht, wie Beschäftigte ihre Arbeitgeber öffentlich bewerten – und welche Schlüsse sich daraus für Krankenhausverantwortliche ziehen lassen.
Für unsere Untersuchung haben wir mehr als 76.000 Bewertungen von Mitarbeitenden aus 1.175 deutschen Krankenhäusern ausgewertet. Die Bewertungen stammen von den Plattformen kununu und Stepstone, auf denen Beschäftigte ihre Arbeitgeber freiwillig und häufig sehr konkret beurteilen.
Für die qualitative Vertiefung haben wir 7.180 Textbewertungen aus dem Zeitraum vom 1. Juli 2024 bis 30. Juni 2025 analysiert. Die durchschnittliche Gesamtbewertung liegt bei 3,4 von 5 Sternen – und damit leicht unter dem Branchendurchschnitt im Bereich Gesundheit, Soziales und Pflege.
Uns ist wichtig zu betonen: Diese Auswertung ersetzt keine repräsentative Mitarbeiterbefragung. Vielmehr verstehen wir öffentliche Bewertungen als ergänzende Informationsquelle – und als möglichen Frühindikator für strukturelle Entwicklungen im Personalbereich.
Ein zentrales Ergebnis unserer Analyse ist bemerkenswert konsistent: Die eigentliche Tätigkeit im Krankenhaus wird überwiegend positiv wahrgenommen. Viele Mitarbeitende beschreiben ihre Arbeit als sinnstiftend, gesellschaftlich relevant und abwechslungsreich. Besonders häufig wird der starke Teamzusammenhalt hervorgehoben. Begriffe wie „familiär“, „hilfsbereit“ oder „kameradschaftlich“ prägen zahlreiche positive Rückmeldungen.
Gleichzeitig zeigen die Bewertungen deutliche Belastungspunkte. An erster Stelle steht die Personalsituation. Chronische Unterbesetzung, hohe Arbeitsdichte, Überstunden und kurzfristige Dienstplanänderungen werden vielfach kritisiert. Diese Rahmenbedingungen werden nicht nur als persönliche Belastung empfunden, sondern auch als Risiko für Qualität und Sicherheit in der Patientenversorgung.
Ein weiterer Schwerpunkt negativer Rückmeldungen betrifft Führung und Kommunikation. Mangelnde Transparenz, unzureichende Informationsweitergabe und eine als kontrollierend statt unterstützend wahrgenommene Führungskultur führen zu Frustration. Schnittstellenprobleme zwischen Berufsgruppen und Hierarchieebenen verstärken diese Effekte zusätzlich.
Hinzu kommen Defizite in IT, Digitalisierung und Arbeitsumgebung. Veraltete Systeme, papierbasierte Prozesse und fehlende Arbeitsmittel werden als erhebliche Erschwernis im Alltag beschrieben. Auffällig ist: Viele dieser Kritikpunkte liegen aus Sicht der Mitarbeitenden im direkten Einflussbereich der Häuser selbst.
Unsere Analyse zeigt auch Unterschiede zwischen verschiedenen Trägerschaften – wenn auch auf insgesamt engem Bewertungsniveau.
Freigemeinnützige Krankenhäuser erreichen mit durchschnittlich 3,5 Sternen die höchsten Bewertungen. Öffentliche und private Häuser liegen jeweils bei 3,3 Sternen. Die Unterschiede erscheinen gering, sind angesichts der großen Datenbasis durchaus relevant.
Freigemeinnützige Häuser werden häufig für ihre Arbeitsatmosphäre und einen stärkeren Wertebezug gelobt. Öffentliche Krankenhäuser stehen häufiger wegen komplexer Entscheidungswege und organisatorischer Trägheit in der Kritik – gleichzeitig wird die Identifikation mit dem öffentlichen Versorgungsauftrag positiv hervorgehoben. Private Träger werden teils für Effizienz und klare Prozesse geschätzt, teils aber auch für eine als zu stark empfundene Ökonomisierung kritisiert.
Aus unserer Sicht wird deutlich: Nicht die formale Trägerschaft entscheidet über die Arbeitgeberattraktivität, sondern die gelebte Kultur, Führungspraxis und konkrete Ausgestaltung der Arbeitsbedingungen.
Aus den Bewertungen lassen sich klare Handlungsoptionen ableiten. Viele Stellschrauben liegen im direkten Einflussbereich der Häuser.
1. Führungskultur stärken
Wertschätzende, transparente und dialogorientierte Führung wird von Mitarbeitenden als entscheidend beschrieben. Regelmäßige Kommunikation, nachvollziehbare Entscheidungen und sichtbare Anerkennung können vergleichsweise kurzfristig umgesetzt werden – mit spürbarer Wirkung auf Motivation und Bindung.
2. Arbeitsorganisation konsequent entlasten
Die klare Abgrenzung fachlicher Tätigkeiten, die Reduktion fachfremder Aufgaben und verlässliche Dienstmodelle tragen wesentlich zur Entlastung bei. Flexible Arbeitszeit- und Teilzeitmodelle werden zunehmend als Standard erwartet. Hier können Krankenhäuser aktiv Attraktivität gewinnen.
3. Digitalisierung aktiv vorantreiben
Integrierte IT- und Dokumentationssysteme entlang der gesamten Patienten-Journey helfen, Doppelarbeit zu vermeiden und Zeit für patientennahe Tätigkeiten freizusetzen. Entscheidend ist dabei die frühzeitige Einbindung der Mitarbeitenden, um Akzeptanz und Praxistauglichkeit sicherzustellen.
4. Kommunikation strukturell verankern
Transparente Entscheidungsprozesse, klar definierte Schnittstellen und interprofessionelle Austauschformate reduzieren Reibungsverluste. Gerade in komplexen Organisationen wie Krankenhäusern ist strukturierte Kommunikation ein zentraler Erfolgsfaktor.
5. Bewertungen aktiv als Steuerungsinstrument nutzen
Öffentliche Bewertungen sollten nicht als reine Imagefrage verstanden werden. Richtig ausgewertet, liefern sie wertvolle Hinweise auf strukturelle Schwächen und kulturelle Muster. BDO unterstützt Krankenhäuser dabei, diese Daten systematisch zu analysieren, mit internen Kennzahlen zu verknüpfen und konkrete Maßnahmenprogramme abzuleiten.
Unser Fazit: Mitarbeiterstimmung als strategischer Erfolgsfaktor
Unsere Untersuchung zeigt ein differenziertes Bild: Trotz hoher Belastungen erleben viele Mitarbeitende ihre Tätigkeit im Krankenhaus als sinnstiftend und gesellschaftlich bedeutsam. Gleichzeitig machen die Bewertungen deutlich, wo strukturelle Defizite Motivation und Bindung gefährden.
Für Krankenhausverantwortliche bedeutet das: Mitarbeiterstimmung ist kein Randthema, sondern ein strategischer Erfolgsfaktor. Wer gezielt in Führung, Kommunikation, Arbeitsorganisation und Digitalisierung investiert, stärkt nicht nur die Zufriedenheit der Beschäftigten, sondern auch die eigene Position im Wettbewerb um Fachkräfte.
Gerne begleiten wir Sie dabei Potenziale für Ihr Krankenhaus zu analysieren, Handlungsfelder zu priorisieren und tragfähige Lösungen umzusetzen – datenbasiert, praxisnah und mit Blick auf Ihre langfristige Zukunftsfähigkeit.