Nur 8% der Kunden stimmen damit überein positive Kundenerlebnisse während der Interaktion mit Unternehmen erfahren zu haben. Somit bestehen enorme Möglichkeiten für Unternehmen neue Kunden und Marktanteile zu generieren, sofern Sie im Rahmen der Kundenkommunikation für positive Erlebnisse sorgen können. Der Softwarehersteller ThinkOwl hat dazu Alexander Neef (Leiter Enterprise Content Services, BDO DIGITAL GmbH) befragt. Sehen Sie sich das Kurzinterview bei BDO DIGITAL GmbH an.